Un estudio revela que el 18% de las personas son amables con la IA por si acaso los robots toman el control, aunque la mayoría simplemente cree que decir «por favor» y «gracias» es lo correcto
Desde que los asistentes virtuales y chatbots como ChatGPT se volvieron populares, ha surgido una pregunta curiosa: ¿debemos ser educados con ellos? Algunos expertos argumentan que la cortesía refuerza buenos hábitos sociales, mientras que otros creen que es innecesario, ya que la IA no tiene conciencia ni sentimientos. Sin embargo, una nueva encuesta sugiere que una parte de la población prefiere ser amable con la IA no solo por costumbre, sino por precaución ante un hipotético futuro dominado por máquinas.
Un estudio realizado por la editorial Future en diciembre de 2024 analizó el comportamiento de más de 1.000 personas en Estados Unidos y el Reino Unido para determinar cuán corteses son con la inteligencia artificial. La encuesta reveló que el 67% de los usuarios de IA en EE.UU. y el 71% en el Reino Unido dicen «por favor» y «gracias» cuando interactúan con estos sistemas. Lo interesante es que, de este grupo, el 82% de los estadounidenses y el 83% de los británicos lo hacen porque creen que es lo correcto, mientras que un 18% y 17%, respectivamente, lo hacen por miedo a que algún día los robots se rebelen.
Aunque la cortesía es mayoritaria, un porcentaje significativo de personas no se preocupa por ser educado con la IA. En EE.UU., un 33% de los encuestados admitió no ser amable con los chatbots, con un 40% de ellos argumentando que simplemente no le ven sentido, mientras que el resto lo hace por eficiencia, prefiriendo peticiones rápidas y directas. En el Reino Unido, el 29% de los usuarios de IA también son descorteses, con un tercio de ellos asegurando que no tiene importancia y los demás justificándolo por razones de brevedad.
A pesar de estos datos, parece que la tendencia es hacia una mayor educación en el trato con la IA. En comparación con una encuesta anterior realizada tres meses antes, hubo un aumento del 3% en EE.UU. y del 11% en el Reino Unido en la cantidad de personas que optan por la cortesía al hablar con IA.
La cuestión de la educación hacia las máquinas ha sido debatida por expertos. Ben Wood, analista jefe de CCS Insight, argumenta que ser educado con la IA es importante porque «si se vuelve aceptable ser irrespetuoso con los asistentes de IA, ese comportamiento puede trasladarse a las interacciones humanas, lo que sería peligroso». Un punto de vista similar es defendido por A.J. Ghergich, vicepresidente global de Botify, quien señala que la tendencia de los humanos a tratar a la IA con cortesía se explica a través del paradigma CASA (Computers Are Social Actors), que indica que tratamos a la tecnología como si fuera socialmente relevante, casi humana.
Sin embargo, no todos están convencidos de que la cortesía hacia la IA tenga sentido. John-Anthony Disotto, escritor senior de TechRadar, se sorprende de que el 70% de las personas sean amables con los chatbots, ya que «al final del día, solo son programas informáticos». Además, sugiere que el miedo a la inteligencia artificial y su futuro incierto puede estar influyendo en la manera en que interactuamos con ella.
Curiosamente, la cortesía no solo es una cuestión de buenos modales o paranoia futurista. Según Ghergich, ser educado con la IA puede mejorar su rendimiento. «Estudios muestran que cuando usamos un tono cortés, activamos patrones en la IA que conectan con una comunicación más detallada y útil. Los mensajes educados pueden mejorar la calidad de las respuestas hasta en un 30%».
En última instancia, cada persona tiene su propia razón para ser (o no ser) amable con la IA. Ya sea por hábito, eficiencia o por miedo a un apocalipsis robótico, la forma en que hablamos con la inteligencia artificial refleja la creciente integración de estas tecnologías en la vida cotidiana. Y para aquellos que prefieren ser groseros con los chatbots… bueno, más vale que las máquinas no se tomen las cosas demasiado a pecho en el futuro.
