Un nuevo estudio revela que cuando un empleado piensa «me tratan mal en el trabajo», su rendimiento disminuye
¿Tu superior no te felicita por tu cumpleaños? Un olvido que podría pasar desapercibido ya puede afectar a la moral de los empleados. El estudio, dirigido por Peter Cappelli, de la Universidad de Pensilvania, revela que cuando un gerente no felicita a tiempo a un empleado, su absentismo aumenta en un 50% y se pierden más de dos horas de trabajo al mes. La baja de productividad es una forma de venganza inconsciente (o no) para los empleados.
Cappelli afirma que un insulto es una falta de respeto, y que existen faltas más leves que otras, pero que todas dejan huella. La reacción de los empleados puede ser una baja por enfermedad remunerada, llegar tarde, irse antes o tomarse descansos más largos.
El estudio pretendía analizar cuál era el mínimo nivel de maltrato que podría generar molestias al empleado en el trabajo. Como hacer un experimento sobre eso era complicado, decidieron observar los comportamientos de los empleados y gerentes en una cadena de tiendas. Esta cadena tiene una política bien clara que dice que los gerentes deben entregar una felicitación de cumpleaños a sus empleados.
Qué pasa cuando me tratan mal en el trabajo
La cadena minorista, que tiene 252 tiendas, pudo recopilar datos sobre el trabajo que hacían sus empleados y otras métricas, para así poder informar a Cappelli para el estudio. Los gerentes entregaron las tarjetas de cumpleaños cinco días tarde a sus empleados. No notaron grandes problemas pero sí pequeñas pérdidas de productividad.
Los investigadores analizaron los datos y encuestaron a los gerentes. El error que cometen de entregar tarde una felicitación no es intencionado. Los gerentes comentan que simplemente tenían otras prioridades relacionadas con el trabajo. La empresa se sorprendió al descubrir que un pequeño error podría afectar a la productividad de los empleados, sobre todo porque no fue intencionado.
Los gerentes no son los únicos responsables del maltrato que pueden sufrir los empleados, pero este estudio recuerda que incluso pequeños errores pueden herir los sentimientos de los trabajadores. Hay que darle importancia a lo que es importante para los trabajadores fuera del trabajo: un cumpleaños, una graduación, una boda, un nacimiento, la muerte de un ser querido o una celebración religiosa.
Hay que hacerles sentir valorados como seres humanos y no solo como empleados.
REFERENCIA
The lower boundary of workplace mistreatment: Do small slights matter?
