La compañía Virgin Media O2 ha lanzado una IA llamada Daisy, que conversa con estafadores durante minutos interminables, impidiendo que molesten a personas reales
La inteligencia artificial permite a las máquinas realizar tareas complejas, como hablar con estafadores de forma convincente. Gracias a técnicas de aprendizaje automático, programas como Daisy pueden comprender y responder en tiempo real. Esto les permite interactuar con seres humanos (o delincuentes) como si fueran personas reales.
Virgin Media O2, una de las principales compañías de telefonía móvil del Reino Unido, ha encontrado así una forma innovadora de combatir a los estafadores telefónicos: Daisy, una inteligencia artificial diseñada específicamente para mantener largas conversaciones con ellos y hacerles perder su tiempo. Daisy, también conocida como “la abuela IA”, se convierte en una herramienta clave para proteger a los clientes al distraer a los estafadores y reducir sus oportunidades de éxito.
Daisy se presenta como una anciana simpática y charlatana, capaz de sostener conversaciones durante más de 40 minutos. Utiliza tecnología de vanguardia para analizar las palabras de los estafadores en tiempo real y responder de manera convincente. Durante las llamadas, habla de su familia, de sus pasatiempos como el tejido o incluso comparte detalles falsos sobre su cuenta bancaria, lo que hace creer a los estafadores que están frente a una víctima real.
Lo más impresionante es que Daisy ha sido entrenada con contenido de “scambaiters”, personas que dedican su tiempo a engañar a los estafadores telefónicos para burlarse de ellos y, al mismo tiempo, exponer sus tácticas. De este modo, Daisy combina el ingenio humano con la eficiencia de la inteligencia artificial para maximizar el tiempo que los delincuentes pierden.
El lanzamiento de Daisy forma parte de la campaña “Swerve the Scammers” (Esquiva a los estafadores) de Virgin Media O2. Según estudios realizados por la empresa, los británicos están cada vez más preocupados por las estafas, ya que estas se han vuelto más frecuentes y sofisticadas. De hecho, millones de personas reciben llamadas fraudulentas a diario, con muchos cayendo en estas trampas.
Con Daisy, la compañía ofrece una solución que protege a los usuarios sin que estos tengan que involucrarse directamente. Además, la IA permite identificar y analizar las tácticas de los estafadores, ayudando a mejorar las estrategias de prevención de fraudes en el futuro.
La celebridad británica Amy Hart, conocida por su participación en el programa Love Island, se ha unido a la campaña de O2. Hart compartió su desgarradora experiencia tras perder más de 5.000 libras en una estafa donde un delincuente se hizo pasar por un empleado de su banco. Ahora, trabaja junto a Daisy para concienciar sobre las estafas y enseñar a las personas cómo protegerse.
Virgin Media O2 lleva años invirtiendo en tecnologías avanzadas para prevenir fraudes. Sus sistemas de IA bloquean llamadas spam y mensajes fraudulentos, y la compañía anima a sus clientes a reportar números sospechosos enviándolos al número 7726. Gracias a estas medidas, O2 ha bloqueado 89 millones de mensajes fraudulentos en un año y evitado más de 250 millones de libras en transacciones ilícitas.
A pesar de estos logros, los estafadores continúan evolucionando. Por ello, O2 insta a sus clientes a dejar el “scambaiting” en manos de Daisy, quien está diseñada para enfrentar a estos delincuentes sin poner en riesgo a las personas.
Virgin Media O2 también ha pedido al gobierno británico que tome medidas más firmes contra el fraude, incluyendo la creación de un organismo nacional especializado y la designación de un ministro dedicado exclusivamente a combatir las estafas.
Con Daisy, O2 no solo protege a sus usuarios, sino que también impulsa una conversación nacional sobre la importancia de combatir este problema de manera conjunta. Esta «abuela virtual» se ha convertido en una heroína moderna en la lucha contra el fraude telefónico.
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